高速铁路客运乘务

专业代码 600112 
专业名称 高速铁路客运乘务 
基本修业年限 三年 
就业前景： 
我国高速铁路运营里程居世界*位，目前正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年，我国高速铁路建设将进入全面收获时期。铁路客运服务行业的发展，将呈现出明显的“井喷”态势，高铁乘务专业毕业生的就业率得到保障。岗位包括铁路运营管理员；高铁、地铁、城轨乘务员、票务员；VIP接待等工作岗位，工作环境好，收入高。 
一、培养目标 
本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员，使其成为具有良好职业道德与人文素养，掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备高铁服务、管理及协调应变能力，能从事铁路运输服务的复合型、技能型、应用型高级人才。 
二、就业面向 
主要面向国家铁路、地方铁路、大型企业铁路运输部门，在车务段（车站）、客运段等部门，从事铁路列车乘务等工作，也可在城市轨道交通部门从事站务管理工作。 
三、主要职业能力 
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 
2.具备高铁乘务服务能力、高铁旅客运输组织能力、与乘客沟通和交往能力、高铁乘务英语应用能力、高铁乘务服务礼仪能力、高铁乘务安全应急处理能力和高铁乘务设备运用能力。 
3.具有较强的综合能力，掌握高铁乘务服务工作的要求和规范，达到铁路部门对乘务服务的要求； 
4.具有至少一门艺术特长； 
5.具有较好的语言表达能力和文字表述能力； 
6.具有一定的计算机应用能力和外语阅读能力； 
7.具有较好的人际交往能力和沟通能力。 
四、核心课程与实习实训 
1.核心课程 
高铁概论、动车组列车员素质与服务技能、铁路旅客运输服务、铁路客运安全概论、高铁乘务英语、服务礼仪、形体训练、旅游概论、旅游地理、化妆造型、黄梅戏演唱等。 
2.实习实训 
校内进行形体、动车组服务礼仪、化妆等实训，由合作院校组织高铁乘务应急处理、综合模拟实训，并安排在铁路局客运段、高铁车站、地铁等相关岗位进行实习。 
五、职业资格证书举例 
急救员、铁路列车员、铁路客运员、外语等级证 
六、衔接中职专业举例 
铁道运输管理、城市轨道交通运营管理、旅游服务与管理 
七、接续本科专业举例 
交通运输